pokok নিয়ম ও শর্তাবলী

০১সাধারণ বিষয়াবলি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") pokok প্ল্যাটফর্ম এবং এর অন্তর্ভুক্ত সমস্ত পরিষেবার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। ওয়েবসাইট pokok.cam-এ প্রবেশ করে বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

pokok একটি অনলাইন বিনোদন ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ব্যবহারকারীদের একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং বিনোদনমূলক পরিবেশ দেওয়ার চেষ্টা করি। এই শর্তাবলী আপনার এবং pokok-এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে।

এই শর্তাবলী সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ থেকে কার্যকর। আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি এবং প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ উল্লেখ থাকবে।

০২অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহার

pokok-এ সম্পূর্ণ পরিষেবা উপভোগ করতে আপনাকে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• আপনার বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে।
• প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্ট তৃতীয় কোনো পক্ষকে হস্তান্তর বা বিক্রয় করা নিষিদ্ধ।

২.২ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের বিষয়ে সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। অ্যাকাউন্টে অনুমোদিত বা অননুমোদিত যেকোনো কার্যক্রমের দায়িত্ব আপনার নিজের।

০৩বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ

pokok শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া পরিচালনা করার অধিকার রাখি।

৩.১ পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি।
• বাসস্থানের প্রমাণপত্র (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট ইত্যাদি)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে। মিথ্যা পরিচয় প্রদান করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

০৪জমা ও উত্তোলন

৪.১ জমা (ডিপোজিট)

pokok-এ টাকা জমা দেওয়া সহজ ও নিরাপদ। আমরা বাংলাদেশের প্রচলিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি।

• সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ: ৳৩০০ (সকল পদ্ধতিতে)।
• সমর্থিত পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার।
• জমা করা অর্থ সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• জমার তথ্য সঠিক না হলে লেনদেন বাতিল হতে পারে।

৪.২ উত্তোলন (উইথড্রয়াল)

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳১,০০০।
• উত্তোলনের সময়কাল: সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন।
• উত্তোলনের অনুরোধ যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়।
• বোনাস থেকে উত্তোলনের জন্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

৪.৩ লেনদেন বাতিল

প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে pokok যেকোনো লেনদেন স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। এমন পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হবে।

০৫বোনাস ও প্রমোশন

pokok বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে থাকে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য।

৫.১ স্বাগত বোনাস

• প্রথম জমায় ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত।
• ওয়েজারিং শর্ত: মূল জমা ও বোনাসের মোট পরিমাণ ২০ গুণ।
• এই বোনাস প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একবার পাবেন।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করে বোনাস উত্তোলন করা যাবে না।

৫.২ VIP প্রোগ্রাম

আমাদের VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে — ব্রোঞ্জ, সিলভার এবং গোল্ড। নিয়মিত খেলার মাধ্যমে আপনি উচ্চতর স্তরে উঠতে পারবেন।

• ব্রোঞ্জ: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ০.৫%।
• সিলভার: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.০%।
• গোল্ড: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সর্বোচ্চ ১.৫%।

৫.৩ প্রমোশনাল অফারের সাধারণ শর্ত

• একটি প্রমোশন একই সময়ে একাধিক অফারের সাথে একত্রিত করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• pokok যেকোনো সময় প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।
• সকল বোনাস অফার বাংলাদেশের বাসিন্দাদের জন্য প্রযোজ্য।

০৬গেমিং বিধিমালা

pokok-এ পরিচালিত সকল গেমের নিজস্ব নিয়মকানুন রয়েছে। গেম খেলার আগে সংশ্লিষ্ট গেমের নিয়মাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

৬.১ সাধারণ গেমিং শর্ত

• সকল গেমের ফলাফল র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাতিল হলে সেই রাউন্ডের বাজি ফেরত দেওয়া হবে।
• একটি গেম চলাকালীন ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে সার্ভার লগ অনুযায়ী ফলাফল নির্ধারিত হবে।
• কোনো গেমের ফলাফল নিয়ে আপত্তি থাকলে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

৬.২ লাইভ ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং

লাইভ ডিলার গেম এবং ক্রিকেট সহ অন্যান্য খেলাধুলায় বেটিংয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিয়মাবলী প্রযোজ্য। লাইভ ইভেন্টের ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার পরেই বেটিং স্থির হবে।

০৭নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো pokok প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

• অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• সফটওয়্যার, বট বা অটোমেশন ব্যবহার করে গেম পরিচালনা করা।
• বোনাস অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা লঙ্ঘন বা হ্যাকিংয়ের চেষ্টা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি, ভয় দেখানো বা অনুপযুক্ত আচরণ করা।
• প্রতারণামূলক বা ভুল তথ্য প্রদান করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করা।

০৮দায়িত্বশীল গেমিং

pokok দায়িত্বশীল গেমিংয়ে বিশ্বাসী এবং আমাদের সকল ব্যবহারকারীর সুস্বাস্থ্য ও মানসিক সুস্থতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গেমিং বিনোদনের জন্য, জীবিকার জন্য নয়।

৮.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম

• জমার সীমা নির্ধারণ করুন — দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক।
• বেটিং সীমা নির্ধারণ করুন — প্রতিটি বাজির সর্বোচ্চ পরিমাণ।
• স্ব-বর্জন সুবিধা ব্যবহার করে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করুন।
• রিয়েলিটি চেক বিকল্প ব্যবহার করুন।

৮.২ সহায়তা

আপনি যদি মনে করেন গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও তথ্য ও সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম।

এই প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশাধিকার নিষিদ্ধ।

০৯অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতাদেশ

pokok নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে।

• এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের লঙ্ঘন।
• প্রতারণামূলক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম।
• মিথ্যা পরিচয় বা তথ্য প্রদান।
• অর্থ পাচার বা অবৈধ কার্যক্রমের সন্দেহ।
• বোনাস সিস্টেমের অপব্যবহার।
• আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশ।

৯.১ ব্যবহারকারীর নিজের উদ্যোগে বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ সহায়তা দলকে পাঠান।

১০গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

আমরা কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করি না। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১১দায়মুক্তি ও দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

pokok সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করে, তবে কিছু পরিস্থিতিতে আমাদের দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

১১.১ দায়মুক্তির ক্ষেত্রসমূহ

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস বা চুরির ক্ষেত্রে যদি ব্যবহারকারীর অবহেলা থাকে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর ত্রুটির কারণে বিলম্ব।
• অপ্রত্যাশিত প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা ফোর্স ম্যাজিউর পরিস্থিতি।

যেকোনো পরিস্থিতিতে pokok-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২শর্তাবলী পরিবর্তন

pokok যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংযোজন বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৩বিরোধ নিষ্পত্তি

আপনার এবং pokok-এর মধ্যে কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

১৩.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• প্রথম ধাপে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অভিযোগ জানান।
• আমাদের সহায়তা দল ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাবে।
• জটিল বিষয়ে আরও সময় প্রয়োজন হতে পারে — আপনাকে অবহিত রাখা হবে।
• অভিযোগ জানানোর সময় অ্যাকাউন্ট আইডি, তারিখ ও বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন।

সহায়তা দলের মাধ্যমে সমাধান সম্ভব না হলে উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হবে। pokok সর্বদা ন্যায্য ও স্বচ্ছ বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করে।

১৪যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

আমাদের সহায়তা দল সর্বদা আপনার পাশে আছে। বাংলায় যোগাযোগ করুন এবং দ্রুত সহায়তা পান।